Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс

Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.

Статусы обостренного спора

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

• Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
• Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
• Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
• Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Как отменить обостренный спор?

Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

• Продавец согласился с требованием покупателя;
• Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.

В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.

Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар. После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.

Площадка алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.

Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.

Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.

Спор может быть открыт в следующих случаях:

• Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
• Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
• Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.

Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.

Однако здесь есть один нюанс.

Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.

Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита . Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.

Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:

• Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
• Товар не подошел по размеру, или по цвету;
• Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
• Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.

К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.

Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото — или видео -съемки.

Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.

Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.

Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.

За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.

Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.

Как распознать нечестного продавца

Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след

• Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
• Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
• Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
• Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.

В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.

При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.

Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.

Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Бывают ситуации, когда различным причинам покупатель открывает спор, а затем, когда договоренность достигнута – хочет его отменить. Но не все пользователи знают, как правильно это сделать и по этой причине совершают грубые ошибки, из-за чего частенько теряют свои денежные средства без возможности возврата. Давайте же разберемся, как правильно отменить/закрыть спор.

При отмене или закрытии нужно быть как можно внимательнее, ведь некоторые продавцы могут использовать не знание покупателей и могут пытаться обмануть их, что естественно приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрывании мошенников.

Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с надеждой вернуть свои потраченные средства, так как посылку не получал и где она – неизвестно.

Продавец просит закрыть спор и дать ему еще одну-две недели, объясняет, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение и ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает – принимает условия продавца и жмет кнопку “Принять”.

Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор и обещает выслать новый товар или недостающее количество. Я соглашаюсь и жму “Принять”.

Это неправильно. И людей, которые совершают эту ошибку достаточно большое количество. Вся проблема в том, что продавец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение “Нет возврата и нет возмещения” , и обращаются к нам с просьбой подождать и закрыть спор. И это не попытка обмануть нас – у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.

Так вот, нажимая кнопку “Принять”, мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы – ему), диспут закрывается и деньги за выполненный заказ, Алиэкспресс отправляет продавцу.

И вот здесь, уже он может вас обмануть – не отправив обещанный товар или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет – потерявшись в пути.

Как правильно отменить спор?

Поэтому, если возникла такая ситуация и вы решили пойти навстречу, и все-таки получить свой заказ, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, следует сделать так:

• находите заказ, по которому у вас разногласия и открытый диспут;
• проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите ;
• если с защитой проблем нет, жмете на кнопку “Отменить”. Нажав на нее – вы отмените диспут.

Если нажмете “Принять”, то вы примите условие продавца и больше спор открыть не сможете.

Ответы на вопросы

Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку “Отменить”, то пока действует время защиты покупателя – спор вы сможете открыть повторно в любой момент и не один раз.

Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют и в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут и просто нажимаем на «отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся и все – спор после этих действий будет закрыт. Удачных покупок!

При заказе товаров с Алиэкспресс никто не застрахован от брака, обмана и других неприятных ситуаций. Давайте разберем, как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс .

Как и в обычном магазине , на Алиэкспресс можно потребовать возврата средств или обменять товар . Чтобы это сделать , нужно знать , как правильно открыть спор на Алиэкспресс и вести его , чтобы не лишиться своей покупки , а тем более потраченных денег .

Что значит открыть спор на Алиэкспресс ?

Многие ситуации обычно можно решить напрямую с продавцом путём обращения к нему через личные сообщения . Но бывают и такие случаи , когда требуется более формальный подход . Алиэкспресс заботится о своих покупателях и потому на площадке имеется специальная система для решения конфликтов .

Если покупателем открывается диспут , то это означает , что он официально заявляет о своём недовольстве и требует продавца решить проблему .

Когда хотя бы одна сторона примет условия решения спора , то он закрывается и заново его начать нельзя .

Как открыть спор на Алиэкспресс ?

Итак , у вас возникли какие —то претензии касательно товара, и вы решили открыть спор . Давайте поговорим , когда целесообразно это делать , сколько времени он ведется , а также как его правильно открыть и закрыть . Приступим .

Когда можно открывать спор на Алиэкспресс ?

Если после отправки вашего заказа прошло десять дней и вы его ещё не получили , то можно начинать спор . Оптимальное же начало спора за 3 дня до окончания защиты сделки.
Этот срок не должен быть больше времени , установленного продавцом на защиту покупателя .
Когда вы оплатите покупку , в течение пары дней платеж будет обрабатываться и потом продавцом будет выслан товар и можно начать отслеживание по трек-коду.

Если все сроки открытия спора уже вышли , то обратитесь к администрации Алиэкспресс .

Причины открытия спора на Алиэкспресс

Чтобы начать диспут на сайте , сначала надо заполнить заявку , где указывается причина претензии . Их может быть несколько :

• Посылка не пришла .
• Товар не соответствует описанию , бракованный , имеет не тот цвет и размер и так далее . К этой причине относится все , что отличает покупку от заявленной характеристики .
• Посылка не отслеживается . Обычно , если покупка стоит дешевле 20 долларов , то он не отслеживается . В такой ситуации стоит подождать пока до окончания защиты останется несколько дней .
• Посылка потерялась на почте . Например , трек —номер отслеживается , но надолго останавливается в одном месте .

За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс ?

Оптимальным временем открытия диспута считается , когда до окончания защиты сделки останется дня три . Так продавец не сможет попросить подождать ещё немного . Хотя некоторые просто увеличивают срок защиты и просят закрыть спор . Обычно такая ситуация бывает , если заказ и правда был отправлен .

На каком языке вести спор на Алиэкспресс ?

Сама по себе площадка китайская , но почти все продавцы общаются на английском . Это сделано для того , чтобы продавцу и покупателю из разных стран было легче понять друг друга .

Где смотреть информацию о споре на Алиэкспресс ?
Информация об открытом споре отображается в меню «Мои заказы», как указано на картинке ниже.

Информация о спорах на Алиэкспресс

Посмотреть подробные данные о текущем споре, и на каком он этапе можно следующим образом :

• Войдите на свою страничку на Алиэкспресс
• Выберите под именем на главной странице «Мой Алиэкспресс «
• Пройдите в «Мои заказы «

• В левом меню нажмите «Возвраты и споры «

• Возле товара будет видна клавиша «Посмотреть данные « на неё и нажмите

Есть ещё один метод просмотра информации об уже начатом споре .

• Также откройте «Мои заказы «
• Возле покупки выберите «Ведётся спор «

Как открыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция

Для начала , стоит сказать , что всегда можно связаться с продавцом и попытаться решить вопрос без открытия спора . Когда диалог не дал нужного результата , то , конечно , без спора не обойтись .

• Выполните вход на свою страничку на Алиэкспресс
• Нажмите на «Мой Алиэкспресс «
• Выберите «Мои заказы «

• Вам отобразятся все ваши заказы
• Найдите нужную покупку и нажмите на «Открытие спора « или «Подробнее «

• Вы окажетесь на страничке с описанием товара
• Отметьте его галочкой и кликните на «Открытие спора «

• На новой страничке заполните все обязательные строчки . Они отмечены звездочкой
• Теперь выберите , почему открывается спор
• Также укажите сумму для возврата . Это может быть вся стоимость или её часть

• Дальше напишите подробно, в чем проблема на английском . Можно воспользоваться онлайн —переводчиком
• Далее прикрепите фото или видео при их наличии
• Теперь можно нажимать на «Открытие спора «

Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар бракованный , что писать ?

Как и везде , на Алиэкспресс не обходится и без непорядочных продавцов , которые намеренно или случайно высылают бракованные товары . Неважно , какой случай у вас , но вы имеете право потребовать вернуть деньги .

Если же товаром вообще невозможно пользоваться , то вы вправе потребовать полного возврата средств .

Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не отслеживается ?

Это ещё одна частая пр чина открытия споров на сайте . Прежде чем начинать такой спор вы должны посчитать , сколько времени прошло от момента заказа .

Если срок составил меньше 10 дней , то волноваться пока не о чем . Бывает , что почте требуется примерно столько времени , чтобы выложить в интернет сведения о вашей посылке . Поэтому ни один сайт отследить отправление не сможет .

Если уже прошло больше 10 дней , то тогда можно написать продавцу и , если решение не будет найдено , то открывать спор .

Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не пришел ?

Иногда бывает , что отправление получателю не приходит . На это есть несколько причин :

• Продавец не дал трек —номер или дал , но «левый «
• Продавец отослал его не на тот адрес
• Посылка затерялась на почте

Сколько времени длится спор на Алиэкспресс ?

Наибольший срок длительности спора после его начала — 15 дней . Покупатель может перевести его в претензию и привлечь администрацию Алиэкспресс для поиска решения . Сделать это можно не менее чем через три дня , когда вы явно видите , что по —другому вопрос не решить . Если в течение 15 дней вы не придете к общему решению с продавцом , то диспут обострится самостоятельно .

Как выиграть спор на Алиэкспресс ?

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора ?

После завершения диспута средства перечисляются в течение 3 —10 дней . Возврат будет произведен тем же методом , каким вы платили покупку .

Углубляться в этот вопрос мы не будем , а более подробную информацию о возврате вы можете .

Как закрыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция

Как правило , спор закрывает продавец . Но , иногда и покупатели это делают , например , если вопрос решен, и спорить больше нет необходимости . В принципе , ничего сложного здесь нет .

• Для начала откройте страницу с деталями спора , как это сделать мы уже рассказывали выше.

• Далее выберите «Отмену спора «.
• Сайт предупредит вас , что если окончилась защита покупателя , то больше спор вы начать не сможете.
• Подтвердите своё решение , нажав «Отправить « и он будет отменен.

Сколько споров можно открыть на Aliexpress ?

Спор разрешено открывать несколько раз пока подтверждения вами получения заказа .

Видео: Как правильно открывать и вести спор (диспут) на Aliexpress?

Aliexpress закрыть спор

Быть может Вам будет интересна эта .

Перед тем, как закрыть спор, настоятельно рекомендуем убедиться,что вы решили все свои проблемы с продавцом.Если же Вы решили все проблемы,то приступим к закрытию спора.
Для этого необходимо необходимо перейти на страницу заказов (My Orders).Выбрать нужный заказ и нажать кнопку Close Dispute.

Cancel Dispute\close dispute Aliexpress

Или же Вы можете перейти на страницу Подробности заказа («Transaction Details») и выбрать «Cancel Dispute ».

Принципы работы Диспут а (спора)

После того, как форма « » отправлена, у продавца есть 15 дней на то, чтобы ответить и решить проблемы с клиентом\покупателем.
Если же продавец не достигнул консенсуса с клиентом,то по истечении 15 дней спор(диспут) переводиться в Претензию (claim). Напомним,что команда Алиекспресс не принимает участия в споре,а в претензии именно она выносит окончательное решение по той или иной ситуации.Опытным путем установлено,что на решение влияет: история диспутов,вежливость общения,терпеливость.
В случае перевода спора в клейм(претензию) — сотрудники AliExpress сохраняют всю информацию переговоров(фото,видео,текст переписки). Если покупатель не получает ответа от продавца или чувствует, что переговоры ни к чему не приведут, он вправе не ждать 15 дней с момента открытия диспута.
Напоминаем Вам,что покупатель может перевести спор в претензию («File a Claim»),только через 3 или более дней с момента его открытия. Настоятельно рекомендуем Вам не торопиться с этим.Помните,что с пятницы по понедельник продавцы в китае очень редко отвечают.
Более подробную информацию вы найдете в