Одной из наиболее крупных и надежных торговых площадок в мире по праву считается известный сайт алиэкспресс. Именно эта площадка предлагает огромный ассортимент товара на разный вкус по доступным ценам. Практически каждый продавец старается завлечь потенциальных покупателей различными выгодными предложениями. Это и бесплатная доставка (во многих случаях), и низкая цена, и возможность комбинировать товар для отправки в одну посылку, и снижение цен при использовании мобильных приложений алиэкспресс. Но даже вышеуказанные плюсы алиэкспресс – это еще не все его преимущества. Мы расскажем, почему делать покупки на алиэкспресс выгодно и безопасно.

«Фишки» сайта алиэкспресс для покупателей

Сайт с большим количеством различных товаров из Китая пользуется популярностью во всех странах мира. Это неудивительно, ведь алиэкспресс– практически единственная торговая площадка в своем роде, на которой покупатели имеют немало прав и возможностей. Основные из них такие:

• Возможность отказаться от товара (как до оплаты, так и после нее);
• Возможность оспорить покупку (если товар не соответствует описанию, если он длительное время не отслеживается, если продавец без ведома повысил цену и пр.);
• Возможность возврата средств (если товар не соответствует описанию, или же он не приходит вовремя, то деньги вернут);
• Возможность зарабатывать монеты в играх и обменивать их на купоны со скидками на алиэкспресс.

Многих покупателей привлекает на алиэкспрессне только цена, но и защищенность при совершении покупок. Ведь в основном на многих сайтах если заказ уже сделан, значит он точно придет по назначению. И даже если покупатель передумал делать покупку, продавец никаких доводов не слушает. На алиэкспресс ситуация обстоит иначе – даже после совершения заказа и полной оплаты товара с легкостью можно сделать так, что деньги вернут. В таких случаях главное – знать, что делать.

Отменяем заказ

Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты? Этим вопросом задается большое количество покупателей. Причин для отказа от покупки существует несколько, и все они есть в специальной графе для отмены заказа. Отказаться от товара без проблем можно в случае, если деньги за него еще не оплачены. В этом случае отказ совершится системой автоматически через какое-то время. Продавец, конечно, имеет право написать письмо на электронную почту и потребовать оплаты у покупателя, но система за отказ от неоплаченного товара никаких санкций не предусматривает, и поэтому даже если он (продавец) будет требовать оплату, покупателю можно просто не реагировать.

Гораздо сложнее совершить отказ от товара, за который деньги уже заплачены. Но и здесь можно все решить, если подойти к вопросу правильно. Каждый продавец беспокоится о своем рейтинге и во многих случаях он старается идти навстречу покупателю. На это и нужно делать ставки при отказе от товара на алиэкспресс.

Изменить данные о заказе, отказаться от него после оплаты можно только в том случае, если товар еще не отправлен. Если же он уже отправлен, то покупателю следует просто ждать. Возможно, товар не придет вовремя и тогда можно будет открыть спор с продавцом. Чтобы были гарантии, что деньги вернут, общаться с продавцом нужно приветливо и дружелюбно. Во-первых, при отказе от товара нужно нормально объяснить, почему этот отказ совершается. Общаться с продавцом лучше через личные сообщения, и уже в них попытаться объяснить, почему товар не нужен. Лучше мотивировать отказ тем, что возникли непредвиденные траты, что товар хороший, но покупатель будет приобретать его в следующий раз. Если отказ совершается из личных мотивов покупателя, то нежелательно говорить, что он (товар) не устраивает по качеству/цене. Причины можно выбирать разные, главное – объяснить все нормально. Когда продавец входит в положение своего клиента и подтверждает отмену (еще раз напоминаем – это происходит исключительно ДО ОТПРАВКИ товара), то через время деньги обязательно вернут покупателю. Следует отметить также и тот факт, что даже если покупатель уже через 10 минут после оплаты хочет совершить отказ и жалуется, что продавец отмену не подтверждает, вины ни системы алиэкспресс, ни продавца нет – обращение будет возможно лишь только через 24 часа после оплаты. В течении первых суток платеж проходит проверку в системе, поэтому больше никаких действий быть не может. В первые сутки деньги уж точно не вернут, а когда продавец увидит запрос на отмену, то он точно будет как-то реагировать на обращение (пусть и не всегда положительно для покупателя).

Отказаться от товара можно и в том случае, когда сам продавец меняет определенные данные о продукции. Он может, например, повысить цену на выбранный и оплаченный товар. Делать это нужно, конечно же, до оплаты заказа клиентами. Если же цена повышена уже после оплаты, то покупатель имеет полное право делать отмену заказа, и он будет прав. В данном случае деньги вернут в кратчайшие сроки (3-5 дней).

Вернут деньги и в случае доставленных некачественных товаров. После доставки товара нередко возникают ситуации, когда продукция абсолютно не соответствует описанию. Сколько было таких случаев, сосчитать сложно. Таких покупателей система алиэкспресс тоже защищает. Например, если при заказе хлопкового платья приходит синтетическое, или при заказе изделия из нержавеющего металла приходит изделие из некачественного сплава и это видно невооруженным взглядом, можно и даже нужно открывать диспут. После открытия спора часть средств покупателю вернут, а продавцу снизят рейтинг.

Каждый покупатель может быть уверен в том, что если продавец будет нечестным по отношению к нему, то система сработает вовремя и деньги ему вернут. Если же покупатель сам отказывается от заказа, но стоит надеяться на продавца – если тот пойдет навстречу, то вопрос будет решен и средства покупателю также вернут.

Чтобы отказаться от платежа на алиэкспресс, не нужно быть великим айтишником – все предельно просто. Можно совершать отказы как с помощью ПК, так и в мобильной версии. На фото 1 показано, как выглядит страница, на которой можно отменить оплаченный заказ в ПК, а на фото 2 – та же страница, но с мобильного приложения.

Сайт алиэкспресс работает для покупателей, имеет ряд преимуществ, поэтому и пользуется такой популярностью. Совершать покупки на алиэкспресс – выгодно и приятно!

Ни для кого не секрет, что покупка различных товаров через интернет становится все более популярной. Кто-то предпочитает совершать приобретения через совместные закупки, другие выбирают интернет-магазины, а третьи предпочитают иностранные сайты с большим ассортиментом от разных продавцов. Примером такой торговой площадки является китайский сайт Aliexpress.

Подводные камни

Разобраться с функционалом "Алиэкспресс" достаточно просто. Для совершения покупки необходимо зарегистрироваться, выбрать нужный товар у проверенного продавца, сделать заявку на покупку и оплатить ее. Магазин, в свою очередь, обязан в установленный срок отправить заказ. Свидетельством добросовестности продавца является указанный в специальной форме трек посылки.

Но часто магазины берут на почте свободные номера. Из-за этого они вполне могут указать покупателю такой трек, который не будет отслеживаться. Также бывает, что на почтовом сайте видно, что посылка идет не к получателю, оплатившему заказ, а в другую страну. Это все является поводом для того, чтобы начать разбираться, как отменить заказ на Aliexpress. Даже в таком случае деньги вернуть вполне реально.

Отмена до оплаты товара

При заказе товара многие нажимают на кнопку «Купить сейчас», не просматривая предложения иных продавцов. Но увидев аналогичный товар по более низкой цене в другом магазине, покупатели начинают задумываться о том, как отменить заказ на Aliexpress. Если вы еще не оплатили товар, то беспокоиться не о чем. Просто забудьте о нем. Он будет находиться в списке неоплаченных на протяжении установленного времени. Даже если продавец напишет вам письмо с просьбой оплатить товар, можете на него не реагировать или ответить, что вы передумали совершать покупку.

Не стоит переживать и искать, как удалить заказ на Aliexpress, это произойдет автоматически. Никаких санкций за неоплаченную покупку на сайте не предусмотрено.

Отмена приобретения

Немного сложнее разобраться с тем, что делать, если вы передумали совершать покупку уже после оплаты. Сразу стоит сказать, что пытаться разбираться с тем, в первые сутки после совершение платежа нет смысла. В это время все функции заблокированы, идет проверка платежа.

Сразу стоит сказать, что причин для отказа может быть несколько. Первая из них: продавец сообщил, что товара нет (как вариант - подорожал), и он не может его отправить. В таком случае лучше дождаться, пока закончится период, отведенный на отправку покупки. Если магазин не укажет трек, то деньги покупателю вернутся автоматически. Как показывает практика, это происходит в течение 2-5 дней.

Но если вы по каким-то личным соображениям решили совершить отказ от заказа на Aliexpress, тогда вам стоит надеяться, что продавец еще не отправил заказ и он захочет пойти вам навстречу. В этом случае на странице заказа необходимо нажать кнопку Cancel order. Она появляется лишь через сутки после совершения платежа. При этом важно учесть один нюанс: деньги будут возвращены лишь в том случае, если продавец одобрит эту отмену. Но он может написать, что уже отправил заказ, тогда вам останется только ждать посылку или открывать диспут.

Лучше постараться договориться с продавцом через личную переписку. Если он еще не отправил посылку, то есть вероятность, что он согласится отменить заказ. Решив отказаться от покупки, не тяните время, напишите продавцу как можно скорее, тогда у вас будет больше шансов, что он пойдет вам навстречу.

Причины для споров

Деньги продавец на торговой площадке "Алиэкспресс" получает лишь после истечения срока, отведенного на доставку товара, или после того, как заказчик подтвердил его получение и не намерен возвращать. Весь этот период они заблокированы в системе, и у заказчика есть шанс их вернуть. Для этого необходимо открыть диспут. Причины для его начала могут быть следующими:

Трек не отслеживается на протяжении длительного времени;

В почтовой системе указывается другое место получения товара;

Период доставки подходит к концу;

Полученный товар не соответствует тому, что ожидал покупатель.

Это далеко не полный перечень поводов задуматься о том, как отменить заказ на Aliexpress. Сразу стоит заметить, что к проблемам с треками администрация относится очень внимательно, а недобросовестные продавцы штрафуются.

Возврат средств после получения товара

Если сделка прошла гладко, но вот качество или функциональные особенности не соответствуют тем, что были указаны в объявлении, то отменить заказ на Aliexpress после оплаты и получения товара вполне реально. Для этого необходимо открыть диспут, в котором необходимо указать все претензии с подтверждением недостатков товаров. Сделать это можно лишь до того момента, пока не истечет таймер обратного отсчета времени.

Если за 16 дней не удается решить вопрос с продавцом, и вы не закрываете диспут, то он переводится в жалобу. Но сделать это можно и вручную, для этого достаточно нажать кнопку Escalate Dispute. После этого в спор вмешается администрация. Уже от ее решения будет зависеть, вернутся ли вам средства за некачественный товар. Но даже в том случае, если администрация встала на сторону продавца, а вы уверены в своей правоте, на ее действия можно пожаловаться.

Варианты возврата средств

Многих покупателей интересует вопрос о том, как и когда будут возвращены деньги за товар при отказе от сделки. Назад они приходят не очень быстро, обычно этот процесс может растянуться недели на две. Конечно, если отмена заказа на Aliexpress произошла из-за того, что продавец не отправил товар, то рассчитывать на получение денег можно уже через пару дней.

Возвращаются средства туда, откуда была произведена оплата. При расчете банковской картой они зайдут обратно на счет, при перечислении денег посредством электронных платежных систем - они вернутся на кошелек.

И мы спешим поскорее приобрести что-то новенькое, да еще и по заманчиво-выгодным ценам.

Однако, совершая покупки на сайте АлиЭкспресс, вспомните такие общеизвестные пословицы «Поспешишь-людей насмешишь» и «Семь раз отмерь-один раз отрежь», дабы не пришлось озабочиваться отменой заказов, открытием диспутов на АлиЭкспресс и возвратом потраченных средств.

Причины отмены заказов и открытия диспутов

Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, в которой единственно верным решением будет являться возврат средств. Побудить покупателя на такое решение может множество факторов.

Например:

• Вы нашли аналогичный товар по значительно более низкой цене.
• Вы обнаружили крайне отрицательные отзывы о продавце.
• Вы передумали заказывать данный товар.
• Вы случайно заказали не тот товар (ошиблись с цветом или размером) или же нечаянно продублировали один и тот же заказ.
• Оформляя заказ вы не обратили внимание на чрезмерно длительный срок формирования заказа (40-60 дней, в идеальном варианте он составляет не более 3 дней).

Открыть спор или диспут на официальном сайте АлиЭкспресс мы можем по следующим причинам:

1. Товар не был пропущен таможней.
2. Товар не был получен и был отправлен отправителю.
3. Товар был отправлен не по указанному адресу.
4. Нет информации по номеру заказа.
5. Полученный товар не соответствует описанию, выложенному продавцом на странице.
6. Полученный товар реально низкокачественный и в результате не может быть использован.
7. Полученный товар оказался явной подделкой.
8. Полученный товар имеет повреждения.
9. Товар был получен в количестве, разнящимся в меньшую сторону от заказанного.

к меню

Общая информация для отмены заказа и возврата денег с Aliexpress com

После оплаты товара и подтверждения данного факта системой АлиЭкспресс, на его странице в списке ваших заказов появится кнопка «Отменить заказ» или «Cancel Order».
После поступления средств в систему на сайте AliExpress, продавец начнет готовить ваш заказ к отправке. Обычно этот срок составляет от 3 до 7 дней, но бывает и более длительным (40-60 дней).

Стоит отметить, что если вы решили отменить оплаченный заказ, а увидев время обработки заказа продавцом (Processing Time ) - 60 дней, отложили это действие «на понедельник», то существует вероятность того, что вы попросту не успеете это сделать. Объясняется это тем, что продавцы на Алиекспресс AliExpress намеренно указывают максимальные сроки обработки заказа, чтобы в случае форс-мажорных ситуаций не лишиться своей репутации. А на самом деле отправляют товар максимум в течение недели.

Посмотреть время обработки заказа продавцом можно на странице заказа в разделе «Мои заказы»:

Нажав на кнопку «Запросить отмену заказа», вам нужно будет указать основания принятия своего решения. На выбор вам предложат следующие:

1. Мне не нужен данный заказ.
2. Товара нет в наличии.
3. Другие причины отмены заказа.

После того, как вы нажмете кнопку «Отмена заказа», указав причину, продавец может либо дать согласие на возврат денег и остановить формирование заказа, либо все-таки отправить вам выбранный товар, объяснив свой ответ тем, что товар уже отправлен на почту и вернуть его обратно не представляется возможным.

Вывод в данном случае аналогичен процитированным в первом пункте пословицам. А следовательно, прежде чем оплачивать заказ, подумайте о целесообразности приобретения данного товара и оцените все риски.

к меню

Ситуации, в которых можно вернуть с сайта магазина Алиэкспресс свои деньги

В системе ru.AliExpress.com получить возврат денег реально в следующих ситуациях:

1. Если вы отменили заказ до момента отправки его продавцом и продавец согласился с вашим решением.
2. Если вы открыли диспут, а продавец либо проигнорировал его более пяти дней, либо согласился на ваши условия (частично или на общую сумму заказа).
3. Если вы не смогли прийти к общему решения с продавцом, обострили спор и выиграли его по решению администрации АлиЭкспресс.
4. Если заказ не был отправлен продавцом в установленный срок. В данном случае вам автоматически будет возвращена полная сумма заказа.
5. Если заказ был заморожен вследствие действий продавца, вызывающих подозрение администрации. Обычно в таких случаях возврат денежных средств осуществляется в недельный срок. Если же деньги не были вам возвращены в течение 15 рабочих дней, то можно можете обратиться в Центр Помощи.

к меню

Длительность возврата денег с Алиэкспресс зависит от способа оплаты:

• На дебетовую карту Maestro - от 3 до 15 рабочих дней.
• На кредитную карту MasterCard или Visa – от 3 до 15 рабочих дней.
• Банковским переводом - от 7 до 10 рабочих дней.
• На WebMoney - от 7 до 10 рабочих дней.
• На Qiwi и WesternUnion - от 7 до 10 рабочих дней.

к меню

Советы при возврате денег за товары из Китая на официальном сайте АлиЭкспресс

Как уже было сказано выше, практически каждый покупатель товаров из Китая на Али рано или поздно может оказаться в ситуации, в которой ему потребуется вернуть свои средства. И причин на это может быть достаточно много.
Рассмотрим следующий пример, который не так давно произошел с одним из постоянных покупателей данной торговой площадки.

Марина С. Решила приобрести в подарок для мужа мобильный телефон. После долгих поисков ей на глаза попалась страница известного на АлиЭкспресс магазина, в котором на данный момент проводилась распродажа мобильных телефонов с хорошими скидками. Марина, как уже достаточно опытный пользователь данного сайта, в первую очередь заглянула на страничку отзывов продавца.

Зарегистрирован этот продавец на АлиЭкпресс уже около года, отмечен четырьмя кристаллами, процент успешных сделок за последние шесть месяцев держится на высоком уровне - 98,5%. Пролистав несколько страниц преимущественно положительных отзывов, Марина решила сделать заказ. Выбрала недорогую модель, с 50% скидкой она обошлась Марине за 59,13$. Буквально через несколько минут продавец присылает сообщение «Привет Друг. Спасибо Вам за заказ. Если у вас есть какие-либо вопросы то вы можете задать их мне. Если нет, то вы можете сделать платеж и я сразу же отправлю вам этот товар.» Обрадованная срочной отправкой Марина сразу же оплатила заказ.

Итак, товар оплачен, срок обработки заказа со стороны продавца составляет 7 дней. На следующий день после оплаты товара Марина получает от продавца письмо следующего содержания: «Дорогой друг. К сожалению, данного товара уже нет в продаже, но вы можете доплатить нам 40$ и выбрать другую модель».

Марина решила отказаться от такого предложения и попросила продавца вернуть ей деньги, на что он предложил ей подождать, увеличив срок обработки заказа или все-таки купить более дорогой телефон. Не найдя общего решения с продавцом, Марина нажала кнопку «Отменить заказ» на странице своего заказа, выбрав причину «Товара нет в наличии».

Стоит заметить, что в отношении продавца будут введены определенные штрафные санкции со стороны администрации сайта в случае отмены заказа по таким причинам, как:

• Продавец не может отправить товар указанным способом.
• Продавец увеличил стоимость данного заказа.
• Товара нет в наличии.
• Продавец не ответил на заданные ему вопросы.

к меню

Именно поэтому продавцы обычно просят указать одну из двух причин:

1. Мне не нужен этот заказ.
2. Обработка этого заказа заняла слишком много времени.

После того, как Марина отменила заказ по причине отсутствия товара в наличии, продавец написал ей сообщение с просьбой изменить причину отмены заказа на «Мне не нужен этот товар», пообещав сразу же подтвердить отмену со своей стороны.

Марина изменила причину отказа на странице своего заказа и буквально через несколько часов ей вернули всю сумму заказа.

Посмотреть факт возврата денег можно на странице заказа во вкладке «Платеж»:

Данная ситуация указывает на то, что в первую очередь нужно стараться договориться с продавцом о решении вопроса на взаимовыгодных условиях. Кстати, администрация сайта АлиЭкспресс на русском также рекомендует стараться искать общие решения и договариваться с продавцами, прежде, чем обратиться к ним.

Однако, имейте ввиду, что, на первый взгляд, вежливый и учтивый продавец, может вас обхитрить. Например, протянуть время, дав поддельный или несуществующий трек-код и кормить вас «завтраками» относительно того, что товар уже в пути.

Для связи с продавцом используйте сообщения к заказу, так как данная переписка может быть рассмотрена администрацией, если договориться между собой вам не удастся.

Если же поставщик не отвечает на ваши сообщения или разговоры с ним не привели к решению проблемы, то администрация AliExpress на русском рекомендует открыть спор.

Если вы не до конца уверены, что хотите заказать определенный товар, то не спешите его оплачивать. Ведь не всегда отмена заказа подтверждается продавцам. И согласно правилам торговой площадки AliExpress, продавец имеет право не подтвердить отмену оплаченного товара и продолжить сбор и отправку посылки.

В статье вы узнаете, почему мы выбираем покупки в магазинах AliExpress, как действует схема торговой площадки АлиЭкспресс русская версия, что такое система отзывов Aliexpress.ru и как она работает?

На первых порах новичкам сложно сориентироваться и выбрать качественный товар из Китая на AliExpress по умеренной цене. Данную статью мы хотим посвятить ошибкам выбора на АлиЭкспресс.

Алиэкспресс пользуется заслуженной популярностью среди множества людей по всему миру благодаря наличию широкого выбора товаров по хорошей цене. Это большая площадка, объединяющая различных продавцов, каждый из которых предлагает свою цену за товар. При этом цены могут отличаться в разы. Иногда бывает, что положив товар в корзину, покупатель обнаруживает, что можно купить такой же, но намного выгодней, или есть аналогичный товар, но более высокого качества. Случается, что произведена оплата не с той банковской карты, с которой нужно было произвести платеж.

Существует очень простое решение – отказаться от покупки, отменив заказ. Предусмотренная на Алиэкспресс защита позволяет это сделать.

Если оплата еще не произведена, то заказ отменяется очень просто через корзину путем нажатия кнопки удалить:

После нажатия кнопки «Удалить» заказ пропадет из корзины. Никаких штрафных санкций или других неудобств после такой процедуры нет. Можно спокойно добавлять понравившиеся товары в корзину, а потом удалять их. Товаров в конризне может быть неограниченное количество, все зависит от вашего желания:

Понравившиеся товары в корзине могут храниться неограниченно долго, продавец не имеет права требовать от вас никаких действий, тем более оплаты.

Немного сложнее отменить заказ, если вы уже произвели за него оплату.

В этом случае тоже можно все исправить. Согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, продавец не может получить денег за товар до того, как покупатель не подтвердит, что товар получен и соответствует заявленному качеству.

Необходимо, чтобы продавец согласился провести отмену, после чего потраченные средства вернутся на тот счет, с которого производилась оплата.

Единственным условием для отмены является то, что товар должен иметь статус «Ожидается отправка». Этот статус означает, что продавец производит обработку заказа и подготавливает его к отправке, а поскольку товар ещё не отправлен, отменить его заказ будет менее муторно. Необходимо понимать,что это время может быть очень маленьким и поэтому нужно не затягивать с отменой покупки.

Некоторые продавцы даже специально переводят товар в статус «Заказ отправлен», чтобы покупатель уже не мог его отменить. Но это недобросовестные продавцы. Чтобы избежать таких продавцов нужно еще до оформления покупки проверить надежность продавца, просмотрев отзывы о нем, и сколько лет он работает. Это легко увидеть на первой страничке понравившегося вам магазина:

Перед покупкой товара в магазине нужно проверить надежность продавца - она измеряется в положительных отзывах о нем, а также в годах работы и наличии специальных значков «Надёжный продавец»

Как правило, продавец понимает, что если он будет создавать проблемы покупателю, затягивать с отменой заказа, то в итоге получит негативный отзыв, что неблагоприятно скажется на репутации магазина и в итоге он потеряет больше. Поэтому обычно продавцы соглашаются с отменой покупки.

Отмена производится таким же образом, как и при отмене заказа, если бы оплата не производилась, через меню заказа. Необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ» в меню всех заказов:

При этом меню заказов на сайте может быть двух видов, в зависимости от того, прошел уже платеж или нет.

Если платеж еще не прошел, меню заказа с кнопкой отмены выглядит таким образом:

Кроме того, отменить заказ можно через меню деталей заказа (оно появляется когда вы нажмете на заказе посмотреть подробности):

В любом случае нужно нажать на кнопку «Отменить заказ» и пояснить причину, почему вы это делаете. При активации кнопки «Отменить заказ» появится соответствующее меню:

Если платеж уже прошел, а продавец еще не отправил заказ, это меню будет выглядеть таким образом:

В этом случае процесс отмены заказа аналогичен, нужно выбрать причину, подтвердить эту операцию и ожидать возврата денег.

Обычно денежные средства возвращаются в течение срока от 3-х дней до 3-х недель. Это зависит от того, как вы производили оплату. Как правило, на виртуальный счет, типа Qiwi, деньги возвращают быстрее, а на банковские карточки – немного медленнее. В среднем процедура возврата занимает около десяти дней. На этот срок также влияет рейтинг покупателя на Алиэкспресс, который складывается из количества покупок, оставленных сообщений и других факторов. Чем выше рейтинг, тем быстрее произойдет возврат.

Проверить движение средств по возврату можно на странице отмененного заказа, используя меню «Платеж».

Информация об отмененном заказе доступна для просмотра на вкладке, которая находится по такому пути: Мой AliExpress — Перечень заказов — Данные о заказе:

После окончания процедуры возврата денег на страничке данные о заказе можно просмотреть весь ход движения средств:

Если товар уже отправлен, то получить потраченные на него средства также можно. Это возможно, если товар не пришел вовремя, а также, если он оказался бракованным.

С этой целью покупатель может воспользоваться процедурой открытия спора . Чтобы его выиграть нужно представить весомые доказательства того, что присланный вам заказ испорчен. Сначала происходит общение с продавцом, если он соглашается с наличием дефектов или каких-либо нарушений, он вернет средства. Если не получается договориться, и не получается найти компромисс с продавцом, то вмешивается Алиэкспресс, который выступает посредником между сторонами и решает, кто прав в споре.

Нужно внимательно следить за временем доставки товара и временем, когда истекает защита покупателя. Если это время заканчивается, а товар еще не получен, обязательно нужно открывать спор.

Для этого в меню заказов активируют опцию открытия спора:

После этого появится меню, в котором будут активны опции открытия спора:

В открывшемся меню производится изложение сути возникшей проблемы, осуществляется выбор компенсации, и прикладываются доказательства:

Во время всего периода, когда между сторонами происходят переговоры по спору можно внести правки в предложенное вами решение проблемы, используя для этого опцию изменения решения.

Часто продавцы пытаются увиливать от возмещения товара, присылают различные предложения по отмене спора до возврата денег. На них нельзя соглашаться:

Ход спора можно контролировать на странице истории спора:

Спор также можно открыть на протяжении 15 дней после отправки подтверждения о получении товара, если будут обнаружены недостатки в его качестве. Для этого в собственном кабинете на сайте Алиэкспресс выбирается нужный заказ и в меню подробнее активируется опция «открыть спор».

Привлечение сотрудников торговой площадки Алиэкспресс начинается, как правило, по истечении 7 дней после начала спора, при условии, что с продавцом не достигнуто консенсуса. Дату, когда администрация Алиэкспресс вмешается в спор, можно посмотреть на страничке спора.

Алиэкспресс может принять несколько различных решений по результатам рассмотрения спора:

• возвратить средства покупателю частично, если заказ пришел, но не соответствует в полной мере задекларированному качеству;
• покупатель может возвратить заказ продавцу и получить все деньги обратно (в этом случае расходы на пересылку товара обратно покупатель оплачивает самостоятельно);
• отказать покупателю, решив, что его доводы не верны.

Негативное решение по отношению к покупателю очень редко и может приниматься только на основании веских причин.

Пример спора, решенного в пользу покупателя, когда посылка не пришла в указанный срок:

В строке детали спора можно посмотреть решение Алиэкспресс по спору:

Как отменить заказ на Алиэкспресс до и после оплаты

Можно приобрести множество разнообразных полезных вещей по невысоким ценам, но, так как оплата товара происходит до его получения, многие люди переживают за сохранность своих средств.

Очень часто бывает так, что продавцы отменяют заказ и вот тут у многих случается паника. Почему происходит отмена заказа, как вернуть деньги и как скоро их вернут? Попробуем разобраться.

Как делаются отмены заказа на Алиэкспресс?

• Отмена заказа на Алиэкспресс может производиться как покупателем, так и продавцом и если в первом случае это действие происходит на добровольной основе, то во втором есть ряд причин, по которым это может случиться.

Рисунок 1. Отмена заказа на Алиэкспресс.

• Отмена заказа может быть осуществлена покупателем, если тот по каким-то причинам решил, что ему данный товар не нужен. Сделать это можно в разделе «Мои заказы », нажав на кнопку «Отмена заказа » и выбрав причину. Но деньги вернут только после того, как продавец подтвердит отмену заказа. Так как в момент нажатия покупателем кнопки «Отмена » продавец уже мог отправить посылку с товаром, то нет никаких гарантий того, что продавец подтвердит отмену.

• Заказ отменяется автоматически в случае того, если продавец не отправил вовремя посылку с товаром. Время, выделенное продавцу на отправку посылки, отображается на странице заказа, по его истечению заказ закрывается и происходит возврат средств покупателю на тот кошелек (карту), с которого была осуществлена оплата.
• На Алиэкспресс иногда встречаются продавцы-мошенники, которые просят совсем смешные суммы за дорогие товары. Например, можно наткнуться на планшеты и смартфоны по 10$ за штуку. Таких продавцов рано или поздно торговая площадка закрывает и замораживает все их заказы. После разбирательства, которое может затянуться на несколько месяцев, все средства по заказам возвращаются их покупателям.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс?

Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?

• В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
• Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
• После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.

Как быстро вернут деньги обратно на счёт?

• Вся информация о действующих и отменённых заказах AliExpress отображается на вкладке «Мои заказы ». Там можно посмотреть не только их текущий статус, но и контролировать поступление средств.

• Чтобы посмотреть информацию о возврате средств по отменённому заказу, необходимо зайти в папку «Мои заказы », выбрать интересующий Вас заказ и на вкладке «Финансовый » посмотреть дату возврата и сумму возмещения.

• К сожалению, данная дата не означает, что деньги уже поступил на Ваш счёт, с которого производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может занимать от одного рабочего дня до двух недель.
• Если в течение 10 рабочих дней средства на счёт не поступили, следует обратиться в службу поддержки клиентов вашего банка или платёжный системы.

ВИДЕО: Как вернуть деньги на AliExpress? Все ситуации