Разработка нормативной документации – один из основных этапов внедрения систем безопасности, от которого напрямую зависит дальнейшая эффективность их использования в вашей компании. В данной статье мы разберем основные требования законодательства и регуляторов к использованию систем информационной безопасности в организации, которые следует предусмотреть в процессе внедрения DLP.

Итак, что же такое DLP-система? DLP-система представляет собой программный продукт, предназначенный для предотвращения утечек конфиденциальной информации за пределы корпоративной сети. Помимо этого, современные системы защиты информации также способны обеспечить контроль репутации компании и вычислить неблагонадежных сотрудников.

Почему система защиты конфиденциальных данных – это незаменимый элемент в выстраивании эффективной политики безопасности в организации? Просто ознакомьтесь со статистикой, приведенной аналитическим центром Gemalto за 1-е полугодие 2018 года:

• 18,5 миллиона случаев утечки данных в сутки;

• 771,9 случаев утечки данных в час;

• 12,8 утечек данных в минуту;

• 214 случаев утечки данных каждую секунду.

Но это еще не все: по сравнению с первым полугодием 2017 года, случаи утечек конфиденциальных данных увеличились на 72% – с 938,8 млн до 3,3 млрд. Впечатляющие цифры, не правда ли?

Поэтому, внедрение средств защиты информации преследует следующие цели:

• Во-первых, защитить нематериальные активы и объекты интеллектуальной собственности от неправомерного использования третьими лицами;

• Во-вторых, заручиться поддержкой правовых институтов – суда и правоохранительных органов, в случае нарушений прав законного обладателя путем создания и предоставления доказательной базы в случае инцидентов;

• В-третьих, обеспечить возможность применить санкции к лицам, виновным в нарушении исключительных прав, а также взыскать с них убытки.

Итак, вы решили, что вашему бизнесу просто необходима DLP-система и намерены серьезно подойти к решению данного вопроса. С чего начать?

Проведите внутреннее исследование

Изучите имеющуюся организационно-распорядительную документацию;

Согласуйте список признаков, по которым потенциально важную информацию следует причислять к конфиденциальной;

Дайте оценку информационным ресурсам компании, распределите их по категориям:

1) установите список должностей и сотрудников, которым необходим доступ к конфиденциальной информации.

2) подробно опишите манипуляции, которым подвергается конфиденциальная информация в ходе бизнес-процессов.

Для чего это нужно? Проведение аудита позволит выявить наиболее слабые места в существующих бизнес-процессах и составить полную картину того, над чем еще предстоит поработать, чтобы в итоге получить прочный фундамент для развертывания DLP-системы в вашей организации.

Разработайте нормативную документацию

На основании полученной информации в рамках проведенного исследования, необходимо разработать нормативную документацию. Одним из базовых требований к внедрению политик безопасности является введение режима коммерческой тайны. Для установления режима, необходимо утвердить документ, описывающий перечень информации ограниченного доступа. Учитывая тот факт, что DLP-система является механизмом реализации исключительного права на интеллектуальную собственность и нематериальные активы, информация, причисляемая к конфиденциальной, должна быть определена в соответствии с законом. Так, согласно статье 1225 Гражданского кодекса, к охраняемым средствам интеллектуальной собственности относятся:

1) произведения науки, литературы и искусства;

2) программы для ЭВМ;

3) базы данных;

7) изобретения;

8) полезные модели;

9) промышленные образцы;

10) селекционные достижения;

11) топологии интегральных микросхем;

12) секреты производства (ноу-хау)

15) наименования мест происхождения товаров;

Помимо этого, необходимо предусмотреть разработку документа с перечнем лиц, допущенных к работе с конфиденциальной информацией, причем каждый ответственный за соблюдение режима сотрудник должен быть ознакомлен с данным документом под роспись. Необходимым требованием к юридическому сопровождению введения режима коммерческой тайны также является разработка документа, регламентирующего обращение с конфиденциальной информацией внутри организации и описывающего механизмы ее защиты.

И, наконец, последним подготовительным пунктом является издание приказа о введении режима коммерческой тайны внутри организации.

Для чего это нужно? Приведем наглядный пример из судебной практики:

28 февраля 2012 года Двенадцатый арбитражный апелляционный суд (Саратов) отклонил апелляционную жалобу ООО «ЛюксуРита» на решение Арбитражного суда Саратовской области по иску Общества к индивидуальному предпринимателю Ю.Ю.В. о взыскании 491 474, 92 руб. убытков в виде упущенной выгоды (незаконное использование клиентской базы и переманивание клиентов)

Судом первой инстанции верно установлено, что истец в отношении клиентской базы Общества не принимал мер, установленных ч.1 статьи 10 Федерального закона «О коммерческой тайне». Истцом в материалы дела не представлено доказательств, подтверждающих введение режима коммерческой тайны в отношении своей клиентской базы.

При отсутствии оснований признать клиентскую базу истца секретом производства применительно к положениям ст.1465 Гражданского кодекса Российской Федерации, ответчик не может быть привлечён к гражданско-правовой ответственности по правилам ст.1472 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Проведите беседу с сотрудниками

Как и любая прогрессивная технология, DLP-системы стали значительно совершеннее своих предшественников. Так современные DLP-системы могут совмещать в себе сразу несколько важных функций и быть не только инструментом для защиты конфиденциальных данных, но и, например, эффективной программой для мониторинга деятельности сотрудников. Такое решение оптимально подойдет для руководителей, заинтересованных в реальном анализе эффективности работы персонала, а также позволит оперативно вычислить неблагонадежных работников.

Однако, введение мониторинга в организации требует применения ряда мер, которые предусматривают:

Разработку регламента мониторинга, в котором должны быть подробно расписаны правила использования, обработки, хранения и передачи конфиденциальной информации внутри организации, а также какая ответственность предусмотрена за их нарушения;

Ознакомление всех сотрудников компании с содержанием регламента под роспись.

Помимо этого, регламент должен содержать пункт о том, каким образом полученные в ходе мониторинга сведения могут быть использованы в дальнейшем, причем заявленная информация должна соответствовать действительности. В случае необходимости проведения аудио и видеозаписи в рамках мониторинга, уведомление об этом также должно быть прописано в регламенте.

Несмотря на повсеместное использование подобных систем в различных сферах бизнеса, многих еще волнует вопрос законности внедрения систем мониторинга, ведь существует статья 23 Конституции РФ, повествующая о неприкосновенности частной жизни. Однако данная статья действительна только в отношении личной жизни физ. лица и не имеет никакого отношения к выполнению служебных обязанностей. Таким образом, при составлении документа, регламентирующего деятельность сотрудника в организации необходимо указать, что:

все средства коммуникации, переданные в пользование сотруднику, предназначены только для выполнения должностных обязанностей;

владельцем электронной почты и абонентом телефонной сети является организация , таким образом, они предоставляются работнику во временное пользование в период выполнения служебных обязанностей.

Однако, и со стороны работодателя есть определенные обязательства, которые он должен соблюдать. Например, не допустим умышленный тайный сбор личной информации сотрудников, для использования в собственных целях.

Соблюдение всех вышеупомянутых требований позволит вам эффективно использовать систему мониторинга, не нарушая права ваших сотрудников.

Для чего это нужно? Контроль над рабочей деятельностью - это отнюдь не нововведение, а обязательное условие для установления трудовых отношений, прописанное в трудовом кодексе. А если брать во внимание специфику современного бизнеса, системы мониторинга - это необходимость. Приведем пример из жизни, где мониторинг деятельности сотрудницы позволил уличить ее в незаконном использовании конфиденциальной информации: «28 мая 2008 года Пресненский суд отклонил иск о замене основания увольнения со ст. 81 п.6 на ст. 77 п. 3 (по собственному желанию).

Сотрудница турфирмы «Интерсити сервис» (холдинг KPM Group) К.Б. в течение года отправляла конфиденциальную информацию в другую туристическую компанию как со своего компьютера, так и с компьютеров других сотрудниц.

Основанием увольнения за однократное грубое нарушение работником трудовых обязанностей – разглашение охраняемой законом тайны, ставшей известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей, – стали материалы внутреннего разбирательства с привлечением подразделения автоматизации.
В качестве доказательств суду были предъявлены электронные письма, направленные со служебного ящика электронной почты на внешние почтовые адреса.

Причина внутреннего разбирательства – рост исходящего трафика от работницы, обязанности которой не предусматривали ведение переписки большого объема с некорпоративными адресатами.

Уволена по статье 81 ч.6 Трудового Кодекса – разглашение коммерческой тайны».

Соблюдайте требования ФСТЭК к DLP -системам

Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК), являющаяся общегосударственным органом исполнительной власти, уполномоченным в области обеспечения безопасности в ключевых элементах информационной инфраструктуры, предъявляет особые требования к DLP-системам.

Согласно рекомендациям методического документа «Меры защиты информации в государственных информационных системах», утвержденным ФСТЭК России 11.02.2014г., принимаемые организационные и технические меры защиты информации:

Должны обеспечивать доступность обрабатываемой в автоматизированной системе управления информации (исключение неправомерного блокирования информации), ее целостность (исключение неправомерного уничтожения, модифицирования информации), а также, при необходимости, конфиденциальность (исключение неправомерного доступа, копирования, предоставления или распространения информации);

Должны соотноситься с мерами по промышленной, физической, пожарной, экологической, радиационной безопасности, иными мерами по обеспечению безопасности автоматизированной системы управления и управляемого (контролируемого) объекта и (или) процесса;

Не должны оказывать отрицательного влияния на штатный режим функционирования автоматизированной системы управления.

В соответствии с рекомендациями по обеспечению целостности информационной системы и информации (ОЦЛ), представленными в документе, в информационной системе должен осуществляться контроль содержания информации, передаваемой из информационной системы (контейнерный, основанный на свойствах объекта доступа, и контентный, основанный на поиске запрещенной к передаче информации с использованием сигнатур, масок и иных методов), и исключение неправомерной передачи информации из информационной системы (ОЦЛ. 5).

Для выполнения требований, функционал современной DLP-системы должен предусматривать:

• выявление фактов неправомерной передачи защищаемой информации из информационной системы через различные типы сетевых соединений, включая сети связи общего пользования, и реагирование на них;

• выявление фактов неправомерной записи защищаемой информации на неучтенные съемные машинные носители информации и реагирование на них;

• выявление фактов неправомерного вывода на печать документов, содержащих защищаемую информацию, и реагирование на них;

• выявление фактов неправомерного копирования защищаемой информации в прикладное программное обеспечение из буфера обмена и реагирование на них;

• контроль хранения защищаемой информации на серверах и автоматизированных рабочих местах;

• выявление фактов хранения информации на общих сетевых ресурсах (общие папки, системы документооборота, базы данных, почтовые архивы и иные ресурсы).

Требования, предъявляемые ФСТЭК к усилению мер информационной защиты DLP-систем:

• в информационной системе должно осуществляться хранение всей передаваемой из информационной системы информации и (или) информации с недопустимым к передаче из информационной системы содержанием, в течение времени, определяемого оператором;

• в информационной системе должна осуществляться блокировка передачи из информационной системы информации с недопустимым содержанием.

Для чего это нужно?

Несоблюдение требований регуляторов влечет за собой массу неприятностей, поэтому настоятельно рекомендуем, во-первых, тщательно проработать нормативно-правовую документацию, на основании которой заказчиком будет разработана политика информационной безопасности вашей компании, а во-вторых обращаться только к проверенным компаниям, предлагающим лицензированный программный продукт, соответствующий всем требованиям регуляторов, например, SecureTower.

Не останавливайтесь на достигнутом

DLP-систему нельзя отождествлять с универсальным решением всех проблем, связанных с кибербезопасностью. Выстраивание грамотной политики безопасности в компании – это, прежде всего, процесс, а не задача, который требует постоянного совершенствования. Поскольку ключевой характеристикой любого процесса является его непрерывность, любые изменения внутри организации – прием и увольнение сотрудников, оптимизация бизнес-процессов, введение новых документов и т.д. - должны быть также зафиксированы и отражены в DLP-системе.

Для чего это нужно? Внедряя DLP-систему в бизнес, важно понимать, что это просто инструмент, требующий постоянной настройки, поэтому только ответственный подход руководства к использованию системы и своевременное изменение политик безопасности может гарантировать максимальную защиту от утечек.

В современном мире одним из ключевых экономических ресурсов является информация. Кто ей владеет, тот будет иметь успех, в то же время утечка данных практически всегда означает потерю клиентов, а то и крах компании. Именно поэтому сегодня так велик интерес к DLP-решениям, позволяющим выявить и предотвратить передачу конфиденциальной информации. Выбор большой, лидеры еще четко не определены, а предложения часто схожи по функциям, но отличаются логикой работы и заложенными принципами, поэтому определиться не так просто.

Как выбрать DLP?

Информационная безопасность стала одной из составляющих деятельности любой компании, а соответствующие риски влияют на ее рейтинг и привлекательность для инвесторов. По статистике, вероятность утечки конфиденциальной информации из-за действий сотрудника организации (инсайдера) превышает вероятность утечки в результате взлома, причем это не обязательно умышленные действия, пользователь может случайно отправить файл не тому адресату. До появления интернета контролировать деятельность сотрудников было практически невозможно. Нет, установить контроль, конечно, было реально, но технических средств для автоматизации процесса не существовало. Сейчас всё изменилось. Деловая переписка ведется по электронной почте, пользователи общаются посредством IM и VoIP, обмениваются файлами, ведут блоги, публикуют сообщения в соцсетях и т. д. Все эти каналы легко контролировать автоматически, мощность современных серверов и емкость носителей позволяют собирать и обрабатывать данные в реальном времени. Чтобы обнаружить и предотвратить передачу конфиденциальных данных на разных этапах (при перемещении, использовании и хранении), применяется целый класс систем защиты - DLP (Data Leak Prevention). На сегодня существует еще с десяток терминов-синонимов для таких систем: ILDP (Information Leak Detection & Prevention), IPC (Information Protection and Control), ILP (Information Leak Prevention) и др. Задача у них, в общем-то, простая - мониторинг, идентификация и защита. Официальных стандартов, определяющих, какой должна быть DLP, пока не существует, поэтому разработчики по-разному смотрят на функции DLP. Часто можно встретить самые разные реализации, не всегда включающие действительно необходимое или, наоборот, напичканные ненужным функционалом, добавленным по заказу компании. Однако со временем определились некоторые требования, которыми должно обладать полнофункциональное DLP-решение. В первую очередь они касаются диапазона возможных каналов утечки:

• электронная почта (SMTP, POP3, IMAP);
• программы обмена IM/VoIP-сообщениями и P2P-клиенты;
• веб-ресурсы (социальные сети, форумы, блоги), а также передача файлов по протоколам HTTP, HTTPS и FTP;
• сетевая печать (SMB Printing, NCP Printing, LPD, и т. д.);
• внешние устройства (USB, CD/DVD, принтеры, Bluetooth, модемы и т. п.), сетевые папки.

Характер передаваемых данных определяется путем обнаружения специфических признаков (метки, хеш-функции, грифы) и анализа контента (статистический анализ, регулярные выражения и т. п.). Хорошие системы, как правило, используют все доступные технологии, а администратор может легко создавать правила самостоятельно на основе подготовленных шаблонов. Кроме того, DLP-система должна обеспечивать службу безопасности инструментом для анализа всех событий и архивом переданной информации. Еще одним критерием, определяющим выбор DLP, является возможность блокировать утечку данных в реальном времени. Однако специалисты по-разному относятся к этой функции, ведь ошибка в работе DLP (а ложные срабатывания случаются, особенно на этапе ввода в эксплуатацию) может привести к блокировке вполне легального трафика, а значит, помешать работе сотрудников. Поэтому многие администраторы предпочитают анализ по факту, а не блокировку.

INFO

Важный этап в развертывании DLP - внедрение, когда необходимо четко сформулировать требования и ожидания и «обеспечить» DLP всеми данными для контроля.

Websense Data Security Suite

• Сайт проекта: websense.com .
• Лицензия: проприетарная.
• ОС сервер: Windows Server 2003 R2.
• ОС клиенты: Windows Vista, 7, 2003, 2008/R2.
• Русификация: отсутствует.

Калифорнийская корпорация Websense хорошо известна как производитель систем фильтрации веб-трафика, в частности, в Facebook вскоре будет внедрена ее разработка для защиты при переходе по внешним ссылкам. Решения ориентированы в первую очередь на средние и крупные компании со штатом свыше 500 сотрудников и государственные учреждения. Комплекс Websense DSS за счет контроля основных каналов обмена данными позволяет в реальном времени остановить утечку конфиденциальной информации. Он работает на основе технологии цифровых отпечатков PreciseID, разработанной компанией PortAuthority Technologies, которую Websense купила в 2006 году. PreciseID обеспечивает высокую точность обнаружения конфиденциальных данных и не имеет некоторых недостатков лингвистических методов. Данные описываются при помощи «цифрового отпечатка», представляющего собой набор символов или слов документа или содержимого полей БД. Такой подход обеспечивает точную классификацию контента более чем для 400 форматов документов (включая таблицы СУБД и сжатые файлы), даже если данные перенесены или конвертированы в другой формат. Кроме PreciseID, используются другие алгоритмы: словари, точное и частичное совпадение, статистический анализ и т. д. Вместе с тем для анализа информации в продуктах Websense применяется несколько технологий «Deep Content Control» и ThreatSeeker (сканирование веб-сайтов и обнаружение новых угроз).

Производится мониторинг основных каналов передачи: электронной почты (SMTP), сообщений MS Exchange, HTTP/HTTPS, FTP, IM/MSN. Предусмотрена интеграция по ICAP с любым интернет-шлюзом, поддерживающим этот протокол. Для мониторинга сервер Websense может устанавливаться в разрыв или использовать зеркалирование трафика (SPAN).

Websense DSS автоматически определяет реакцию на инцидент либо требует подтверждения ответственного сотрудника. Система умеет блокировать передачу конфиденциальных данных, отправлять уведомление (специалисту службы безопасности, начальнику или владельцу контента), запускать внешнюю программу, отправлять запрос на подтверждение отправки и др. Система присваивает инциденту уникальный номер и прикрепляет к сообщению файл. Администратор задает гибкие политики с учетом бизнес-процессов компании, а в комплекте поставки уже имеется несколько десятков шаблонов и настроенных отчетов по инцидентам и активности пользователей. Продукты Websense позволяют ограничить доступ к определенным сведениям для отдельных сотрудников или групп, защищают корпоративную документацию от внесения несанкционированных изменений. Остальные возможности включают принудительное шифрование электронной почты (через шлюз) и совместную работу с другими продуктами Websense (например, со шлюзом безопасности Websense Web Security Gateway). Поддерживается интеграция с Active Directory, Novell eDirectory и Lotus Domino. Совместно с Websense DSS используется ряд других приложений, расширяющих возможности комплекса DLP:

• Data Endpoint - устанавливается на конечные ПК, где контролирует данные, передаваемые через USB и при печати, попытки сделать скриншоты экрана, сообщения IM и т. д.;
• Data Monitor - осуществляет мониторинг каналов передачи, чтобы определить, кто, куда, как и что отправляет, и сопоставить с политиками и бизнес-процессами, снижая риски;
• Data Protect - включает Data Monitor, автоматически блокирует утечку данных на основе политик;
• Data Discover - программа для поиска и классификации конфиденциальных данных, которую можно использовать как в составе DSS, так и отдельно, не требует установки агентов.

Для управления всеми решениями Websense используется единая консоль Websense TRITON Console (Java и Apache Tomcat). Websense DSS очень просто установить. В архив уже входит MS SQL Server Express 2008 R2, но для больших сред лучше использовать полную версию. Первоначальная настройка политик производится при помощи простого мастера, создающего шаблоны с учетом страны и характера деятельности организации, в том числе имеются и региональные настройки для России.

Falcongaze SecureTower

• Сайт проекта: falcongaze.ru .
• Лицензия: проприетарная.
• ОС сервер: Windows 2003/2008 (x86/x64).
• ОС клиенты: Windows XP/Vista/7/2003/2008 (x86/x64).
• Русификация: есть.

Относительно молодое решение, разрабатываемое российским OOO «Фальконгейз». Представляет собой программный продукт, использующий для поиска конфиденциальной информации технологии контентного, атрибутивного и статистического анализа (ключевые слова, регулярные выражения, отпечаток и т. д.). Обеспечивает контроль всех популярных каналов утечки данных, в том числе отслеживает зашифрованный трафик (HTTP/S, FTP/S, POP3/S, SMTP/S, IMAP, OSCAR, ММР, MSN, XMPP). Если в организации используется MS Exchange 2007/2010, то вся внутренняя и внешняя переписка также проверяется на соответствие политикам. Особо хочется выделить полную поддержку Skype, ведь SecureTower может перехватывать голосовой трафик, текстовые сообщения, файлы и отправляемые SMS. Не все DLP это умеют или обеспечивают в полном объеме (чаще установленный агент контролирует лишь текстовые сообщения). Перехват трафика может быть настроен выборочно: по IP-адресам или диапазонам, MAC-адресам, портам и протоколам, логинам, размеру файлов и т. д. Система распознает защищенные паролем документы MS Word/Excel, PDF и некоторые типы архивов. Когда пользователь отправляет документ или архив, защищенный паролем, она генерирует событие и предоставляет администратору полную информацию и копию файла. SecureTower контролирует данные, копируемые на внешние устройства, печать на локальных и сетевых принтерах. Чтобы избежать ошибки при определении отправителя, SecureTower, кроме общепринятой информации, полученной из домена, анализирует все контактные данные, IP-адрес и период его использования, логин в различных месседжерах и т. п. Далее система заводит персональные карточки, с помощью которых вся собранная информация привязывается к учетным записям (возможна интеграция с Active Directory).

Кроме того, SecureTower имеет функции, не специфичные для DLP, но весьма востребованные в большинстве организаций. Так, с ее помощью можно контролировать работу сотрудников - система периодически делает скрины экранов для последующего просмотра в хронологическом порядке, отслеживает внутренние и внешние контакты. При этом формируются наглядные интерактивные отчеты, позволяющие в динамике наблюдать за сетевыми событиями и активностью отдельных пользователей. На основе собранных данных очень легко выяснить, сколько времени сотрудник потратил на пустое общение, пренебрегая своими служебными обязанностями, и когда это имело место. Функционально SecureTower состоит из нескольких компонентов:

• cервер перехвата трафика - захватывает сетевой трафик и передает его в базу данных для хранения (наиболее требовательный к ресурсам компонент);
• сервер контроля рабочих станций - используется для развертывания агентов на рабочие станции, мониторинга их работы и сбора информации, перехваченной агентами (в том числе шифрованного трафика и данных о работе с внешними устройствами);
• cервер обработки информации - выполняет обработку, индексацию и анализ данных, поиск, отправку уведомлений, формирование отчетов и пр.

В качестве СУБД может быть использован MS SQL Server, Oracle, SQLite и PostgreSQL. Система легко масштабируется, при необходимости в сеть можно добавить новый сервер, отвечающий за перехват или обработку данных. Процесс развертывания очень прост, для управления, создания правил и анализа используется консоль администратора Falcongaze SecureTower Admin Console и консоль безопасности Falcongaze SecureTower Client. В установленной системе активно несколько общих правил, позволяющих выявить отправку ряда данных (номеров кредиток, ИНН), посещение соцсетей, отправку резюме для поиска новой работы и др.

Возможности OpenDLP

За плату предлагается Enterprise-версия, имеющая расширенные средства анализа, улучшенный интерфейс, карантин, функцию архивирования и обеспечиваемая поддержкой.

Заключение

Нужно помнить, что DLP - это прежде всего инструмент, позволяющий значительно снизить риски, наличие которого уже само по себе дисциплинирует сотрудников. Ожидать, что внедрение такой системы гарантированно защитит от утечек, возникающих в результате умышленных действий, тоже не стоит. Если инсайдер захочет передать или вынести ценную информацию, он наверняка найдет способ для этого, поэтому следует также использовать все традиционные методы защиты.

Ориентируясь на англоязычное название этого класса продуктов, многие до сих пор считают, что системы DLP предназначены исключительно для защиты от утечек информации. Подобное заблуждение свойственно тем, кто не имел случая познакомиться со всеми возможностями таких средств защиты. Между тем современные системы представляют собой сложные аналитические инструменты, при помощи которых сотрудники отделов ИТ, информационной и экономической безопасности, внутреннего контроля, персонала и других структурных подразделений могут решать различные задачи.

ДЕСЯТЬ ЗАДАЧ

В рамках данной статьи мы не будем касаться верхнеуровневых задач бизнеса, определяемых, согласно методологии COBIT5, на основе взаимосвязи целей бизнеса и ИТ: получение выгод, оптимизация ресурсов (включая расходы), оптимизация рисков. Мы спустимся на уровень ниже и рассмотрим конкретные прикладные задачи, выделив среди них те, в решении которых могут помочь современные системы DLP.

I. Изобличение недобросовестных сотрудников:

• обнаружение фактов передачи защищаемой информации;
• выявление экономических преступлений;
• фиксирование фактов неэтичного общения;
• архивирование событий и управление инцидентами.

II. Снижение рисков и повышение общего уровня информационной безопасности:

• блокирование каналов утечки и/или определенных информационных сообщений;
• выявление систематического нарушения сотрудниками принятой политики безопасности.

III. Обеспечение соответствия законодательным и иным требованиям (compliance):

• категоризация информации;
• выполнение постановлений регуляторов и помощь в достижении соответствия требованиям стандартов и лучших практик.

IV. Анализ и повышение эффективности процессов:

• прогнозирование и выявление возможных проблем с сотрудниками;
• анализ потоков данных и хранимой информации.

ЧУЖОЙ СРЕДИ СВОИХ

Изобличение недобросовестных сотрудников позволяет вовремя принять необходимые управленческие решения (в том числе юридически грамотно расстаться с такими людьми). Для этого необходимо обнаружить сам факт события, правильно его интерпретировать и классифицировать, обеспечить хранение найденных свидетельств.

Обнаружение фактов передачи защищаемой информации нелегитимным получателям является самой востребованной функцией систем DLP. Обычно система настраивается на выявление сведений, составляющих коммерческую тайну, персональных данных, номеров кредитных карт и другой конфиденциальной информации (в зависимости от отрасли и специфики конкретной организации).

По данным аналитического центра InfoWatch, чаще всего случаются утечки персональных данных, а на втором месте - сведения, составляющие коммерческую тайну (см. Рисунок 1).

В зависимости от конкретного решения, системы DLP могут отслеживать и анализировать следующие основные каналы передачи информации: электронная почта, передача данных через Интернет (социальные сети и форумы, файлообменные сервисы и облачные хранилища, Web-доступ к электронной почте и другие), копирование на внешние носители, печать документов.

Выявление экономических преступлений не является основной задачей систем DLP. Тем не менее довольно часто анализ переписки позволяет обнаружить подготовку к ним или уже факт совершения неправомерного действия. Таким образом обычно удается обнаружить обсуждение схем «откатов» и другие несанкционированные переговоры, способные нанести вред компании.

Помимо этого, печать пустых бланков с печатями и подписями или их пересылка кому-либо тоже может косвенно свидетельствовать о возможной подготовке к подлогу документов. Но не стоит надеяться на системы DLP как на панацею - подготовку такого рода преступлений скрыть несложно.

Фиксирование фактов неэтичного общения происходит в результате анализа переписки сотрудников между собой и с внешними получателями. Современные системы DLP способны идентифицировать агрессивное и деструктивное поведение - например, подстрекательство и призывы к саботажу, «психологический террор», «троллинг», угрозы и оскорбления. Совсем недавно одному моему коллеге удалось пресечь потенциальное преступление: система DLP обнаружила в переписке двух сотрудников сговор с целью причинения телесных повреждений третьему сотруднику.

Архивирование и систематизация всех информационных сообщений необходимы для дальнейшего расследования инцидентов и обеспечения юридической значимости доказательств. Мало уметь выявлять инциденты, нужно еще сохранить добытые сведения и предоставить удобный механизм для их анализа.

«ПЛОМБИРОВАНИЕ» КАНАЛОВ

Снижение риска утечки защищаемой информации достигается путем постоянного контроля и блокирования каналов утечки, а также благодаря предупреждению пользователей, замеченных в нарушении политики безопасности.

Исследование Ponemon Institute (отчет ‘‘Is Your Company Ready For A Big Data Breach?’’) показало, что за последние два года треть опрошенных компаний зафиксировала более 1000 случаев утечки конфиденциальной информации: у 48% утечка данных случилась лишь однажды, у 27% - дважды, 16% сталкивались с подобными инцидентами до пяти раз, 9% зафиксировали более пяти случаев утечки. Это говорит об актуальности рассматриваемых угроз.

Блокирование каналов утечки и/или определенных информационных сообщений может существенно снизить риски утечки информации. Для этого существует несколько подходов: блокирование портов ввода-вывода, запрет доступа к определенным категориям сайтов (файлообменникам, электронной почте) и/или анализ содержания передаваемых сообщений и последующее блокирование передачи.

В некоторых случаях системы DLP позволяют обеспечить выявление систематических нарушений сотрудниками принятой политики безопасности : передача сообщений третьим лицам в открытом (незашифрованном) виде, вывод документов на печать без проставления определенных грифов, случайная отправка электронных писем посторонним адресатам.

СТРОГО ПО ФОРМЕ

Выполнение формальных требований регуляторов и/или рекомендаций лучших практик (best practices) может соотноситься с задачами первой и второй группы, однако рассматривается отдельно.

Автоматизированная категоризация информации является дополнительной возможностью, предоставляемой некоторыми системами DLP. Как это работает? Система DLP сканирует рабочие станции и серверы для выявления файлов определенных типов и, используя различные технологии анализа, принимает решение об отнесении документов к тем или иным категориям.

Данная возможность может быть весьма полезной, так как, по нашему опыту, лишь малая часть компаний имеет актуальные перечни сведений конфиденциального характера, без чего невозможно понять, какие документы являются конфиденциальными, а какие нет.

Использование систем DLP позволяет добиться выполнения некоторых требований регуляторов (например, приказы ФСТЭК России № 21 и № 17, положение Банка России № 382-П) и лучших практик (ГОСТ/ISO 27001, СТО БР ИББС, COBIT5, ITIL). Системы DLP помогают при категоризации информации, ограничении мест ее хранения, управлении событиями и инцидентами, управлении внешними носителями, контроле передаваемых сообщений и во многих других случаях.

ЧТО СТОИМ, ЧЕГО ЖДЕМ?

Системы DLP могут использоваться для анализа потоков данных и хранимой информации - например, для выявления фактов хранения информации ограниченного доступа в неразрешенных местах, определения излишней нагрузки на электронную почту при наличии файлового хранилища и других. Они выявляют возможные узкие места в бизнес-процессах, возникающие из-за неудовлетворительного поведения и неудовлетворенных ожиданий персонала, а также нерациональных способов хранения, передачи и обработки информации.

Прогнозирование и выявление возможных конфликтов интересов реализуется путем анализа переписки сотрудников и другой их активности в социальных сетях и на различных интернет-ресурсах. При необходимости системы DLP способны «понять», кто собирается покинуть компанию (поиск работы или обсуждение полученных предложений), нецелевым образом использует корпоративные ИТ-ресурсы (слишком продолжительное общение в социальных сетях, печать на принтере личных документов, книг и фотографий, посещение игровых сайтов и тому подобное), негативно реагирует на управленческие решения. Эти вопросы относятся скорее к компетенции отдела кадров и линейных руководителей, а не службы безопасности.

КАКОВЫ ЗАДАЧИ?

Внедряя систему DLP или только задумываясь о ее развертывании, важно иметь четкое представление о том, какие задачи она будет решать. Без этого трудно не только выбрать производителя решения, но и правильно сформулировать требования к функционалу и настройкам. Если фокусироваться именно на решении задач, а не на перечне функциональных возможностей, то это позволит четко обосновать целесообразность внедрения DLP и для ИТ-подразделения, и для предприятия в целом.

Андрей Прозоров - ведущий эксперт по информационной безопасности InfoWatch, блогер.

08.10.2018, Пн, 10:49, Мск

Полноценная гибридная DLP-система позволяет обеспечить надежную защиту от утечек данных и мониторинг сетевого трафика на широчайшем спектре каналов передачи данных. В основе этих возможностей лежит эффективное использование сильных сторон сетецентричной и endpoint DLP-архитектур в различных сценариях и в разных постановках задачи предотвращения и контроля за утечками данных.

В большинстве DLP-систем на российском рынке определяющим элементом выступает сервер перехвата сетевого трафика, как правило, работающий в пассивном режиме. В таких системах практически всегда присутствует endpoint-агент для решения несовместимых с контролем трафика на уровне шлюза задач – контроля устройств и некоторых веб-сервисов и протоколов. Однако, наличие агента – еще не признак полноценной гибридной DLP, это всего лишь разнесение разных функций контроля по разным компонентам.

Ключевая задача серверного DLP-компонента, работающего с копией сетевого трафика организации в целом, состоит в контроле использования сотрудниками сетевых каналов передачи данных при нахождении пользователя внутри корпоративного периметра, включая сбор доказательной базы, обнаружение ИБ-инцидентов. В то же время endpoint-агенты гибридного DLP-решения призваны решать задачу контроля за использованием съемных накопителей, канала печати, сетевых приложений с проприетарном шифрованием. В этих задачах применяется контентная фильтрация в режиме реального времени для всех потенциальных каналов утечки данных в DLP-системах, претендующих на звание полнофункциональных агентов.

Первым таким примером гибридной DLP на российском рынке является обновленная версия DeviceLock DLP 8.3, дополненная серверным модулем DeviceLock EtherSensor. Гибридная DLP-система эффективно решает сразу несколько проблем и задач, стоящих перед службами информационной безопасности. Это мониторинг сетевого трафика с компьютеров и мобильных устройств, на которых по техническим причинам невозможно установить или эксплуатировать DLP-агент, либо снижение нагрузки на рабочие станции пользователей за счет раздельного контроля различных сетевых сервисов и протоколов на разных уровнях. Автоматическое переключение различных комбинаций DLP-политик для контроля сетевого трафика в агенте DeviceLock DLP в зависимости от наличия подключения к корпоративной сети и/или корпоративным серверам позволяет обеспечить чрезвычайно гибкий контроль пользователей. Например, на уровне агента при нахождении лэптопа в офисе сохраняется контроль устройств, принтеров и особо критичных сетевых приложений и сервисов, в том числе с применением контентной фильтрации в режиме реального времени, а контроль и инспекция других сетевых протоколов и сервисов возлагается на модуль EtherSensor. Единая база данных событийного протоколирования и теневого копирования, наполняемая событиями и данными, полученными при перехвате трафика с уровня сети и в результате контроля сетевых коммуникаций и устройств на рабочих станциях, позволяет выявлять инциденты информационной безопасности для широчайшего спектра потенциальных каналов утечки данных.

Типовые сценарии

Рассмотрим несколько типовых сценариев использования DeviceLock DLP как гибридной DLP-системы. Весьма распространенный сценарий, когда полноценный контроль сетевого трафика с блокировкой передачи данных невозможен или неприменим. Такая ситуация возникает при использовании в корпоративной сети гостевых компьютеров и мобильных устройств, а также для рабочих станций под управлением ОС Linux и MacOS. Кроме того, перехват и анализ сетевых коммуникаций непосредственно на рабочих станциях может быть невозможным или чрезмерно ресурсоемким на рабочих станциях со слабыми вычислительными мощностями. Решение задачи контроля сетевого трафика в таком сценарии обеспечивается перехватом и анализом трафика на уровне сети – прослушиванием трафика с зеркальных портов сервера, интеграцией с NGFW-устройствами и прокси-серверами, другими методами, не требующими установки агента на рабочих станциях, что с успехом обеспечивается сервером EtherSensor. При этом задача DLP-контроля периферийных устройств и портов рабочих станций выполняется агентом DeviceLock (на операционных системах Windows и MacOS), а в базе данных сервера DeviceLock Enterprise Server для централизованного анализа собираются события и данные как от EtherSensor в части объектов сетевого трафика, так и от агентов DeviceLock в части контроля устройств.

Единая база данных событийного протоколирования и теневого копирования, наполняемая событиями и данными, полученными при перехвате трафика с уровня сети и в результате контроля сетевых коммуникаций и устройств на рабочих станциях, позволяет выявлять инциденты информационной безопасности для широчайшего спектра потенциальных каналов утечки данных

Второй типичный сценарий – мониторинг сетевых коммуникаций при недопустимости блокировки передачи данных по сети. В некоторых организациях задача контроля сетевого трафика ограничивается протоколированием и анализом архива перехваченных данных вследствие ряда факторов. Например, для реализации полноценного DLP-контроля с блокировкой утечки данных ограниченного доступа недостаточно ресурсов службы ИБ, или пассивный контроль определен руководством компании как достаточный вследствие уже введенных ограничений на использование сетевых коммуникаций в целом на уровне сетевого периметра, или руководство опасается риска вмешательства в выстроенные бизнес-процессы с сетевым обменом информацией. Известны случаи, когда организация не оценивает риски утечки данных как критичные для бизнеса, или, наконец, нет возможности классифицировать конфиденциальные данные либо определить критерии детектирования данных ограниченного доступа для применения механизмов контентной фильтрации и предотвращения утечки таких данных.

В таком сценарии использования DeviceLock DLP организация получает в свое распоряжение традиционную DLP-систему Enterprise-уровня, способную отслеживать и анализировать трафик на очень больших потоках (вплоть до анализа трафика от сотен тысяч сотрудников) с низкими затратами на развертывание и текущую эксплуатацию, а также незначительными требованиями по техническому оснащению. Решение в данном сценарии полностью соответствует предыдущему сценарию, но с той разницей, что при появлении необходимости обеспечить блокировку недопустимых попыток передачи данных ограниченного доступа, либо появляется понимание критериев выявления конфиденциальных данных и возможность использования контентной фильтрации. В таком случае данный сценарий перетекает уже в другую вариацию – применения полноценной гибридной DLP-системы для отдельных сотрудников, подразделений или в масштабах всей организации.

Сложные сценарии

Дальнейшее развитие логики комбинирования возможностей агентов DeviceLock и сервера EtherSensor приводит нас к более сложным в воплощении, но при этом намного более эффективным для предотвращения утечек конфиденциальных данных сценариям.

Прежде всего, это сценарий, предусматривающий раздельный контроль сетевых коммуникаций, когда в зависимости от текущего статуса подключения к корпоративной сети (доступность локального сетевого подключения, доступность контроллера домена, доступность DLP-сервера) может варьироваться степень актуальности доступа к корпоративной информации. Для решения подобных задач необходим гибкий подход к реализации защиты информации от утечек. Автоматическое переключение различных комбинаций DLP-политик для контроля сетевого трафика (различных комбинаций правил и параметров контроля) в агенте DeviceLock DLP в зависимости от наличия подключения к корпоративной сети и/или корпоративным серверам позволяет обеспечить чрезвычайно гибкий, раздельный контроль сетевых коммуникаций пользователей. Например, на уровне агента при нахождении лэптопа в офисе сохраняется контроль особо критичных сетевых приложений и сервисов, в том числе с применением контентной фильтрации в режиме реального времени в целях предотвращения утечки конфиденциальной информации, а инспекция других сетевых протоколов и сервисов возлагается на модуль EtherSensor. При переключении агента DeviceLock на защищаемой рабочей станции в офлайн-режим происходит автоматическое переключение политик на максимально необходимый уровень контроля сетевых коммуникаций с учетом возможной недоступности исходящего сетевого трафика с рабочей станции для сервера EtherSensor.

В результате раздельного контроля с применением автоматического переключения онлайн и офлайн-режимов в агенте DeviceLock с мониторингом трафика на уровне сервера EtherSensor достигается полноценный контроль сетевых коммуникаций вне зависимости от местонахождения и способа подключения к сети Интернет контролируемых компьютеров. Такой подход будет особенно продуктивным для контроля мобильных сотрудников, использующих ноутбуки и лэптопы для работы вне офиса.

Еще эффективнее будет сценарий селективного контроля сетевых коммуникаций. Благодаря совместному использованию функциональности endpoint-агента и технологий серверного перехвата сетевого трафика достигается вся полнота возможностей гибридной системы. Это наиболее мощный сценарий контроля сетевых коммуникаций из всех возможных на сегодня.

В таком сценарии наиболее критическая часть сетевых приложений, рассматриваемых как потенциальные каналы утечки конфиденциальных данных (например, мессенджеры с возможностью передачи файлов), равно как и локальные порты и устройства, контролируются агентом DeviceLock. В режиме реального времени агент анализирует содержимое процессов передачи данных ограниченного доступа (также на уровне агента, «в разрыв»). По результатам принимается решение о допустимости передачи, либо о создании теневой копии для значимых для целей расследования инцидентов, либо о направлении тревожного оповещения по факту срабатывания DLP-правила. Контроль прочих сетевых коммуникаций, рассматриваемых как имеющие меньшую степень риска с точки зрения противодействия утечки данным (когда для решения задач информационной безопасности достаточно мониторинга и анализа переданных данных, например, для серфинга веб-сайтов и сервисов поиска работы) выполняется сервером EtherSensor посредством перехвата и анализа сетевого трафика на уровне периметра. Кратко говоря, данную модель контроля сетевого трафика можно описать как «Мониторинг всего трафика (EtherSensor) + Селективная блокировка недопустимых попыток (агент DeviceLock DLP)». Что важно, политики включения или отмены блокировки любых сетевых протоколов и сервисов как на уровне контекста, так в контентно-зависимых правилах, могут быть изменены и применены службой ИБ в любое время без перезагрузки пользовательских рабочих станций и без участия пользователя.

В таком сценарии достигается качественный баланс возможностей и рисков: риски, связанные с блокировкой, делегируются агентам на защищаемых компьютерах, при этом задачи мониторинга сетевого трафика и детектирования событий безопасности по всей сети в целом поручаются серверу EtherSensor.

Если пойти дальше, можно рассмотреть – и достаточно легко реализовать! – наиболее мощный сценарий использования современной гибридной DLP-системы, когда помимо возможностей разделения уровней контроля (мониторинга и блокирования передачи данных) между агентом и сервером DLP-системы DeviceLock DLP, добавляется избирательный подход для различных пользователей и групп пользователей, либо для разных компьютеров и групп компьютеров.

В таком варианте полнофункциональные агенты DeviceLock выполняют непосредственно и только на защищаемых рабочих станциях все DLP-функции (контроль доступа, протоколирование, тревожные оповещения) и только для указанных пользователей и групп пользователей. Сетевая активность пользователей и групп, которым для выполнения бизнес-задач требуется свободный доступ к различным каналам сетевых коммуникаций, отслеживается сервером EtherSensor посредством перехвата и анализа сетевого трафика на уровне периметра.

Данный сценарий также является крайне продуктивным для контроля так называемых групп риска, когда на агентах DeviceLock создаются специальные наборы политик для DLP-контроля различных учетных записей, а переключение применяемых политик выполняется в реальном времени путем включения таких пользователей в группу пользователей, соответствующих той или иной группе риска.

В любом сценарии одновременного использования серверного модуля DeviceLock EtherSensor в сочетании с Endpoint-компонентами комплекса DeviceLock DLP в режиме гибридной DLP-системы открывается уникальная возможность создавать гибкие DLP-политики с различными уровнями контроля и реакции на события. Одновременное применение двух различных DLP-архитектур (сетевой и агентской) для контроля сетевого трафика значительно повышает надежность решения задачи предотвращения и выявления утечек информации.Вахонин Сергей. Директор по решениям DeviceLock, Inc.

Сергей Вахонин, директор по решениям DeviceLock, Inc.

Введение

«Помощь должна совершаться не против воли того, кому помогают» (Георг Вильгельм Фридрих Гегель)

В отличие от начальных этапов развития , сегодня уже можно говорить об активном формировании пользовательского спроса на продукты класса DLP. Немало компаний успели познакомиться с системами предотвращения утечек информации, понимают механизм их работы и сформулировали требования к таким системам. Рустэм Хайретдинов, заместитель генерального директора компании InfoWatch, сравнивает модернизацию DLP-системы с покупкой автомобиля - если к первой машине требования невысоки («лишь бы ездила»), то ко второй будущий собственник предъявляет точные требования, основанные на опыте использования предыдущего автомобиля. Впрочем, компания, принявшая решение о внедрении, не обязательно должна иметь опыт эксплуатации продукта того же класса. Для определения требований этой компании может помочь опыт партнера или конкурента.

Можно ли говорить о всеобщей готовности компаний, решивших внедрять DLP-систему, к этому процессу? И что понимать под готовностью? Как показывает практика, в большинстве случаев заказчик представляет себе технические возможности продуктов данного класса, но не до конца понимает необходимый объем работ, благодаря которому в консоли управления DLP-системой начнет появляться действительно важная информация. А появляться она начнет, если подходить к процессу внедрения DLP-решения как к одному из методов реализации наиболее актуального в наши дни подхода к обеспечению информационной безопасности - Data-centric security, или комплексного подхода, ориентированного на защиту информационных активов. В рамках подхода Data-centric security данные, представляющие информационные активы, разделяются на три категории:

• Data at Rest - данные в режиме хранения; статично хранятся на отчуждаемых носителях, компьютерах, мобильных устройствах пользователей и т. д.;
• Data in Motion - данные в режиме движения: финансовые транзакции, передача аутентификационных данных и т. д.;
• Data in Use - данные, непосредственно используемые пользователями в рамках бизнес-процессов.

Решения класса DLP позволяют контролировать и защищать данные всех перечисленных категорий. Однако следует помнить, что успех такой серьезной операции как внедрение DLP напрямую зависит от понимания ценности защищаемых данных. Здесь мы вплотную подходим к описанию важнейшего этапа внедрения DLP-системы - подготовке.

Этап 1. Подготовка к внедрению

Обследование

Компания NSS Labs в своей статье «За 12 шагов - к успешному внедрению DLP » делится парой тезисов, с которыми сложно не согласиться:

• успешное внедрение DLP-системы - комплексное мероприятие, в рамках которого развертывание продукта - этап необходимый, но не достаточный;
• классификация документов и определение матрицы доступа - основа для политик безопасности DLP-систем.

Кто должен выполнять работы по обследованию? Как правило, за это отвечает компания, которая внедряет DLP-систему (исполнитель). Однако не все так просто. Если компания-заказчик не готова на запрос исполнителя предоставить, к примеру, описание процессов взаимодействия с защищаемой информацией, то необходимо понять, в чьей зоне ответственности будет находиться разработка этого документа.

У идеального заказчика, принявшего решение о внедрении DLP-системы, введен режим коммерческой тайны, подготовлен перечень информации ограниченного доступа, имеется описание бизнес-процессов, в рамках которых происходит обработка, хранение и передача такой информации. Другими словами, заказчик ясно понимает правила, по которым событие считается утечкой конфиденциальной информации, а также исключения их этих правил. В таком случае исполнителю остается лишь перенести правила в политики безопасности.

У реального заказчика может быть не определено ничего. В таком случае он должен осознавать важность своего участия в обследовании, ведь чем ответственнее заказчик подходит к этому процессу, тем реальнее описание бизнес-процессов компании, критерии отнесения сведений к категории защищаемых и т. д. В случае слабой вовлеченности заказчик полагается на видение безопасности своих бизнес-процессов глазами исполнителя, а это не всегда соответствует требованиям к защите данных.

Обычно работы в рамках обследования включают в себя следующие мероприятия:

• изучение организационно-распорядительных документов, относящихся к обеспечению безопасности и классификации информации;
• изучение перечня информационных ресурсов, схем сети, схем потоков данных и т. п., относящихся к формализации информационного взаимодействия;
• согласование признаков отнесения информации к информации ограниченного доступа;
• формализация перечня информации ограниченного доступа;
• обследование и описание процессов передачи, обработки и хранения информации ограниченного доступа в рамках бизнес-процессов.

По итогам перечисленных мероприятий разрабатываются документы, на основе которых впоследствии будут создаваться политики безопасности DLP-системы. К таким документам могут относиться:

• «Перечень информации ограниченного доступа»;
• «Схема потоков данных информации ограниченного доступа»;
• «Описание технологических процессов взаимодействия с информацией ограниченного доступа»;
• «Основные сценарии утечки конфиденциальной информации».

Имея понимание того, в рамках каких бизнес-процессов происходит работа с критичными данными, из каких действий с этими данными состоят вышеупомянутые процессы, не составляет труда определить необходимые механизмы работы DLP-системы и, соответственно, требования к ней. Опционально в рамках данного этапа могут быть разработаны эскизы политик безопасности в терминах конкретного продукта. Подробнее о выборе продукта будем говорить далее.

Юридическое сопровождение

Одними из важных вопросов, с которыми столкнется руководство компании, принявшее решение об использовании продукта класса DLP, - это вопросы юридического характера. К примеру:

• «Будет ли использование этой системы трактоваться как слежка за сотрудниками?»
• «Как будем защищаться от конфликтов, вызванных работой этой системы?»

Добавьте сюда не совсем очевидные вопросы, вроде «Как контролировать администратора DLP-системы, имеющего доступ ко всему архиву перехваченной информации?».

• компания имеет право защищать свою коммерческую тайну, вводя для этой цели режим коммерческой тайны, определяющий перечень информации ограниченного доступа, правила работы с ней и т. д.;
• средства обработки информации, переданные сотруднику для выполнения своих должностных обязанностей, а также созданные с их помощью информационные ресурсы, являются собственностью компании;
• компания не является оператором связи и не обеспечивает тайну связи при передаче по своим корпоративным каналам.

Создание грамотной стратегии использования DLP-системы в правовом контексте - вновь совместная задача для заказчика и исполнителя. Результатом этой работы должны стать шаги по организации режима коммерческой тайны или соответствующие дополнения к нему. В рамках данных работ исполнитель изучает организационно-распорядительные документы клиента, трудовые договоры, дополнительные соглашения и прочие кадровые документы, относящиеся к определению условий труда и обязательств работников, а также внутренние процедуры контроля заказчика. И по результатам анализа формирует рекомендации по внесению изменений в нормативную базу заказчика. В число документов, разрабатываемых исполнителем на данном этапе, могут войти:

• дополнительные соглашения к трудовым договорам;
• дополнения к правилам трудового распорядка;
• политика допустимого использования средств обработки информации;
• иные документы, регламентирующие работу с информацией ограниченного доступа.

Отдельно хочется напомнить про актуальность контроля эксплуатирующего персонала DLP-системы, имеющего неограниченный доступ к архиву перехваченной информации. Видится разумной попытка пресечь возможное использование этой информации в личных целях путем подписания соответствующих соглашений. И, немного забегая вперед, отметим: заказчику рекомендуется уже на данном этапе подумать над методом формирования архива перехваченной информации - сохранять все события или только события, нарушившие политику безопасности. В отличие от западных игроков отечественные DLP-системы пошли по пути сохранения всего трафика.

Здесь мы вплотную подходим к следующему этапу - выбору конкретного продукта.

Этап 2. Выбор продукта

Этот этап довольно условно расположен вторым номером, так как в ряде случаев продукт уже определен явно до начала внедрения, или этапу подготовки предшествует пилотный проект одного или нескольких решений. Таким образом, выбор конкретного продукта - этап, в зависимости от обстоятельств идущий либо первым, либо вторым, либо параллельно подготовке.

По завершению (или в процессе) этапа подготовки как у заказчика, так и у исполнителя уже имеется представление о том, как абстрактная DLP-система будет использоваться для контроля над утечками информации. Остается определить, какой именно продукт будет соответствовать требованиям оптимально. Говоря о требованиях, не стоит забывать о тех из них, которые напрямую не определяют процесс перехвата и анализа информации. К таковым относятся:

• Сложность развертывания и поддержки. Если в решении используется, к примеру, система управления базами данных Oracle, обладает ли заказчик специалистом, способным провести резервное копирование базы данных? Не стоит ли посмотреть в сторону решения, где эта процедура выполняется за три клика мыши, скажем, в планировщике заданий ОС Windows, где при установке создается соответствующее задание?
• Воздействие на инфраструктуру. Как сильно установленный агент будет влиять на работу компьютера пользователя или канал передачи данных? Возможна ли установка компонентов системы в среде виртуализации?
• Организация процессов работы эксплуатирующего персонала. Заказчик на данном этапе должен понять, что из себя будет представлять работа аналитика, ответственного за безопасность, или системного администратора, отвечающего за поддержку работоспособности решения.

Очевидным является требование к системе обладать механизмами сбора и анализа информации, удовлетворяющими потребностям заказчика в контроле бизнес-процессов, определенных на этапе обследования.

Нельзя забывать и о бюджете заказчика, который в том числе является весомым требованием. Помимо продуктов класса Enterprise, DLP-системы также представлены т. н. «легкими DLP» и Channel DLP, подразумевающими как ряд функциональных ограничений по сравнению со «старшим братом», так и вовсе направленные на контроль одного конкретного канала передачи данных. К примеру, в условиях ограниченного бюджета для заказчика может быть оптимально докупить DLP-функционал к существующему прокси-серверу и использовать только агентское решение стороннего продукта.

Данный этап характеризуется большой ответственностью исполнителя, задачей которого является предложить заказчику максимально подходящее решение. При этом возможная пассивность последнего сыграет с ним злую шутку на этапе эксплуатации и поддержки системы.

Выбор конкретного продукта сложно представить без понимания архитектуры решения, реализованного средствами этого продукта, поэтому можно утверждать, что на данном этапе уже берут свое начало работы по проектированию.

Этап 3. Проектирование и установка

Проектирование

Как правило, ключевые моменты в архитектуре решения к этому этапу уже определены. Работы по проектированию определяются как процесс детализации и расширения этих ключевых моментов до такой степени, при которой получившееся проектное решение полностью готово к реализации. Ключ к хорошему проектному решению - это детальное обследование инфраструктуры заказчика и макетирование решения «у себя дома». Эти мероприятия минимизируют риск технических сложностей на этапе установки. Очень желательно, чтобы заказчик это понимал и активно содействовал процессу.

Вид, в котором проектное решение будет представлено, обсуждается сторонами. В большинстве случаев это ­согласованный набор технических документов, описывающих окончательное проектное решение. На данном этапе также устанавливаются требования к эксплуатационной документации. В случае если официальных руководств производителя выбранной DLP-системы недостаточно, исполнитель готовит недостающий комплект. Примерами таких документов могут выступать как перевод официального руководства с иностранного языка, так и более экзотические документы вроде «Описания жизненного цикла программного обеспечения».

На этапе проектирования важно реализовать возможности для изменения системы в будущем, например, при потенциальном масштабировании или переходе с режима мониторинга на режим блокировки. Требования к оборудованию, программному обеспечению или даже к построению технологических процессов работы продукта должны быть заложены исполнителем исходя из такой необходимости.

Итак, исполнитель подготовил проектное решение, заказчик его согласовал, следующий этап - установка и первоначальная настройка DLP-системы.

Установка

Работы по установке DLP-системы тоже требуют тесного взаимодействия заказчика и исполнителя. Поскольку продукты такого класса решений связаны с рядом смежных систем (почтовыми, прокси-серверами, сетевым оборудованием), то сложно представить процесс установки без вовлечения специалистов заказчика.

Обычно установка продукта начинается с инсталляции серверных компонентов и настройки связи между ними и смежными системами. Однако бывают и исключения. Скажем, при сжатых сроках внедрения и значительном количестве устанавливаемых агентов процесс установки последних может быть инициирован еще до завершения работ по проектированию. Такой пример нестандартного решения еще раз напоминает про необходимость ведения диалога между сторонами на всех этапах внедрения.

Важный вопрос в рамках работ по установке, одновременно приближающий нас к работам по настройке - это вопрос сохранения в тайне от сотрудников заказчика факта внедрения продукта. Если степень вовлеченности пользователей в работу DLP-системы еще не определена, то самое время об этом подумать.

Этап 4. Настройка

К сожалению, в рамках этого этапа не будет описан универсальный алгоритм, следуя которому любой желающий получает грамотно настроенную DLP-систему. Хотя почему нет? Ведь если подумать, этот алгоритм состоит всего из одного легко формулируемого пункта - «Непрерывно настраивать систему и изменять политики безопасности на протяжении всего периода эксплуатации».

Как мы видим, речь идет не о длительной настройке, а о непрерывной - это ключевой момент, который необходимо понять заказчику. Выполненный «на отлично» этап подготовки будет являться незаменимым подспорьем на этапе настройки, и исполнитель непременно поможет в начале пути (а может и не только в начале, все определяется договоренностями). Но основная работа в рамках текущего этапа ложится на плечи заказчика (здесь не берем во внимание сервисную модель услуг, в рамках которой исполнитель может взять на себя значительную часть от этих работ).

Изменение бизнес-процессов, инфраструктуры, прием на работу сотрудников, делегирование обязанностей внутри существующих отделов, выпуск новых документов вроде приказов руководства, должностных инструкций - все эти события влекут за собой необходимость изменения политик безопасности. Вооружившись цифровыми отпечатками, словарями, а иной раз и технологиями машинного обучения, ответственный персонал должен успевать за всеми значимыми для DLP-системы изменениями в компании и нивелировать их возможные отрицательные последствия, чтобы избежать утечку информации. Причем под отрицательными последствиями здесь понимаются не только новые каналы для утечки, но и возможный рост ложноположительных срабатываний.

Если говорить об обязанностях сторон в рамках внедрения, то, заключая договор, они пытаются согласовать количественные и качественные характеристики работ по настройке DLP-системы, которые исполнитель обязуется выполнить. Как правило, речь идет о наполнении базы специальных терминов, написании регулярных выражений и создании на основе данных технологий политик защиты данных. Работы по настройке обычно сопровождаются консультациями персонала. В интересах обеих сторон сделать этот процесс максимально продуктивным, устраняя неспособность сотрудников самостоятельно работать с системой.

В ходе настройки необходимо держать в голове вопрос: «Хочет ли заказчик использовать DLP-систему как инструмент обучения пользователей работе с конфиденциальной информацией или как инструмент слежки?». Западные компании широко используют первый вариант. Его идея заключается не только в осведомленности пользователей о наличии DLP-системы, но и в вовлечении в организацию безопасности данных рядовых сотрудников. Как следствие - изменение их поведения в сторону большей ответственности. Чем больше организация, тем объективно более востребован для нее такой подход: численность собственного отдела ИБ ограничена, а DLP-системы могут требовать значительных трудозатрат на первых порах эксплуатации. Внутренний краудсорсинг может оказать ощутимую поддержку в таком трудоемком деле. Принцип геймификации добрался и до такой области применения, как эксплуатация DLP-систем. В рамках игровой парадигмы компания отказывается от так называемого «шлепка по рукам» - стандартного всплывающего окна с угрозами, оформленного в красных тонах, призванного вызвать максимальный стресс у пользователя. В случае непреднамеренного нарушения политики безопасности пользователь увидит описание причины блокирования его действия и сноску о том, как избежать нарушения в будущем. Другая важная часть геймификации - явная положительная мотивация. Присвоение пользователям значков отличия за соблюдение норм обеспечения безопасности данных, публикация красивых графических отчетов DLP-систем о тех, чье взаимодействие с данными является наиболее правильным, и т. п.

При кажущейся простоте подхода такой механизм помогает ввести и закрепить в рабочем обиходе сотрудников само понятие «защита от утечки данных», сделать защиту данных не чуждым пользователю понятием, а неотъемлемой и естественной (при этом не скучной) частью рабочего процесса. Второй вариант подразумевает максимальную скрытость присутствия продукта в информационной среде. Формулировку ответа на этот вопрос рекомендуется оформить как этап № 0.

Выводы

Внедрение DLP часто осложняется объективными факторами: различие в функционале, отсутствие единственно верного варианта внедрения и единого сценария использования. Даже само принятие решения о внедрении защиты от утечки данных может откладываться заказчиком из-за мифов, связанных с DLP-системами («на поддержание DLP уйдет весь ресурс ИБ», «внедрять DLP нужно не менее полутора лет или не внедрять вообще» и т. п.), а также из-за того, что для эффективного внедрения необходима вовлеченность представителей бизнеса и пр.

В таком случае, опираясь на опыт, исполнитель должен предложить сценарии, которые покажут ценность решения как представителям технического блока заказчика, так и представителям бизнеса. DLP способны показать быстрый и объективный результат, который поможет клиенту определиться с выбором.

Для организаций, которые ответственно подходят к безопасности собственных данных и данных своих клиентов, DLP - однозначно необходимое решение.